Add-Ons, die Ihre Telefonie komplettieren

Call Routing / IVR / ACD

In Ihrem Universe-Cloud Comfort oder Professional - Account haben Sie bereits fünf individuell konfigurierbare Anrufverteilungs-Strategien inklusive. Sollten Ihnen diese fünf Verteilungs-Schemata nicht ausreichen, buchen Sie weitere Pakete mit diesem Add-On-Modul hinzu. Jedes Paket enthält fünf weitere Verteilungsmöglichkeiten.

Als Universe Administrator können Sie weitere Anrufverläufe mit Warteschlangen, Abfragen, Ansagen etc. festlegen. Damit optimiert die Universe Cloud den Call Flow und Ihre Prozesse erheblich. Mit einem Blick können Sie erkennen, wer gerade telefoniert oder wer erreichbar ist, selbst eigene Klingeltöne können eingebunden werden, um Ihren Büroalltag so effizient wie möglich zu gestalten.

 

Übersichtliche Bedienung und Einrichtung

 

Die vielfältigen Module von "Musik abspielen" bis hin zu "E-Mail senden" lassen eine sensationelle Individualität zu. Die einzelnen Module sind so kombinierbar, dass sie bspw. unendlich viele Anrufverläufe wählen können oder auch ein Präfix (eine Steuerung nach Anrufernummer) vor der Warteschlange setzen können. Ihre Anrufer werden in der jeweiligen Sprache begrüßt und mit dem entsprechenden Mitarbeiter verbunden. So steuern Sie Ihre Anrufe zielgenau.

Das Beste ist: Sie ziehen einfach die einzelnen Module auf die Bearbeitungsfläche und verbinden diese sinnvoll miteinander. Das System leitet Sie dabei.

Kenntnisse über komplexe Konfigurationen sind hier nicht mehr notwendig. Komplizierte Menüs und stundenlanges Wälzen von Gebrauchsanleitungen gehören der Vergangenheit an.

Einfache Verwaltung

Sie müssen nicht auf einen speziell geschulten Mitarbeiter warten, der Ihnen Ihre Anlage einrichtet – Sie können das System selbst verwalten. Die Universe IVR (IVR = Intelligent Voice Routing) wird über eine simple drag-and-drop Funktion bedient. Es sind keinerlei Vorkenntnisse nötig. Wenn Sie sicher gehen wollen, dass alle eingehenden Anrufe auch bearbeitet werden, können Sie als Administrator eine Gruppe definieren, welche sich um die Anrufe kümmern soll – somit kommen alle Anrufer genau zu den richtigen Mitarbeitern. Für Sie bedeutet das: Weniger Anrufe koordinieren und mehr Zeit für Ihre eigentliche Arbeit.

Als Universe Administrator* haben Sie die komplette Kontrolle über Ihre Telefonanlage. Sie selbst starten die einzelnen Funktionen, die Sie dann durch das ganze System führen. Sie legen Gruppen- und Benutzergruppen fest und vergeben die Rechte dazu (falls gewünscht übernehmen wir diesen Service für Sie). Das Einrichten von Warteschlangen mit den dazugehörigen Agenten oder Servicekunden mit PIN-Einwahl oder Rufnummernerkennung ist spielend einfach.

Einfach Universe!

Leistungen im Überblick:

 

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