Cloud Telefonie mit über 100 Funktionen

Benutzergruppen

Anlegen und Verwalten von Benutzergruppen zur Anrufsteuerung und Auswertung.

Universe erlaubt es unendlich viele Benutzergruppen anzulegen. Egal, ob Einkauf, Vertrieb, Marketing oder Teams, Sie legen die Benutzergruppen ganz individuell fest und ordnen die jeweiligen Benutzer der Gruppe zu. Auch externe Benutzer können integriert werden.

Die Anrufer der jeweiligen Gruppe werden individuell begrüßt z. B. "Willkommen im Team Universe. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Der nächste Agent ist für Sie reserviert". Es besteht auch die Möglichkeit, eingehende Anrufe mittels Ring-, Parallel- oder Zufallsverteilung weiterzuleiten. Wartemusik für den Anrufer und auch der Klingelton ist per Klick einstellbar. Natürlich sehen Sie, wer anruft.

Im Reporting sehen Sie alle statistischen Daten wie bspw. max. Wartezeit, gesamte Wartezeit, durchschnittliche Wartezeit, beantwortete Anrufe... und, und, und..

Unendliche Möglichkeiten. Einfach Universe!

Funktionen im Überblick:

  • Unbegrenzte Anzahl von Benutzergruppen
  • Unbegrenzte Anzahl von Mitgliedern je Gruppe
  • Zuordnung auch externer Mitarbeiter in die Gruppe
  • Individuelle Zuordnung von Klingelton oder Wartemusik je Gruppe
  • Einstellung: Anzahl Wartender in der Warteschlange je Gruppe
  • Anrufverteilung als Ring-, Parallel- oder Zufallsverteilung
  • Verwaltung und Administration von verschiedenen Anrufergruppen
  • Auswertung nach Gruppe und/oder Gruppenmitglied
  • Auswertung von statistischen Daten (Download in EXCEL (bzw. CSV))

 

Zur Administration über das Self Care Portal von Universe ist eine Schulung notwendig.

 

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