Cloud Telefonie mit über 100 Funktionen

CTI - C-Cloud

Lösung für die Universe Premium Cloud!

Die Universe Premium-on-premise-Lösung stellt für die CTI-Anwendungen einen Client zur Verfügung. Dieser zeichnet sich durch hohe Kundenzufriedenheit und überzeugende Usability aus. Beim Einsatz des CTI-Clients können Anrufe mit nur einem Mausklick ausgelöst sowie angeschaltete IP-Endgeräte gesteuert werden. Hierbei spielt es keine Rolle, um welche SIP-Standard Endgeräte es sich handelt. Die vollständige, umfangreiche CTI-Anwendung kann allerdings nur mit den empfohlenen IP-Systemtelefon von der Universe Premium-on-premise - Lösung gewährleistet werden.

Der CTI-Client ist wahlweise frei auf dem Desktop platzierbar oder kann fest an den Bildschirmrand angeheftet werden und ist auch in zugeklapptem Zustand aktiv. Sofern sich der CTI-Client im Hintergrund befindet, werden Chats, Anrufe und Anrufinformationen über ein Pop-up- Fenster angezeigt. Alle Anrufe können direkt in diesem Fenster angenommen oder abgelehnt werden.

Einfach Universe!

Funktion im Überblick:

  • Unterstützt klassische Telefonie-Funktionen wie Wählen, Auflegen, Halten, Parken, 3er-Konferenz, Makeln, Verbinden, Rufumleitungen, Parallelruf setzen und Pickup 
  • Erstellen einer Favoritenliste 
  • Festlegen des Devices
  • Präsenzanzeige - manuelle Eingabe des eigenen Präsenz-Status
  • Einstellen von Rückrufbitten
  • Rufaufbau aus dem CTI-Client oder aus dem Outlook-Client
  • Zugriff auf das Telefonbuch
  • Einschränkung der Sichtbarkeit der persönlichen Aktivität Chat mit mehreren Teilnehmern
  • Rufjournal-Verlaufsliste, die ein- und ausgehenden Anrufe speichert und weitere Detailinformationen enthält 
  • Rufumleitungsumstellung und automatische Synchronisation mit allen Endgeräten
  • Hot-Key-Funktion

 

Highlights des CTI-Clients

Wissen wer erreichbar ist

Den ultimativen Überblick über die komplette Firma. Die Präsenzinformation der Kollegen wird im Client direkt über den Favoriten angezeigt. Sie erkennen sofort, ob Ihr Kollege im Moment verfügbar ist

Gewünschtes Device

Mit welchem Endgerät Sie telefonieren ist egal. Sie haben die Wahl zwischen PC, Tischtelefon oder Mobile App. Wählen Sie einfach mittels Drop Down Menü das gewünschte Ausgabegeräte - alle Gespräche werden nun auf dieses Device geroutet.

Direkt aus dem Anrufjournal

Starten Sie einen Chat oder generieren Sie eine Rückrufbitte mit allen relevanten Informationen mittels E-Mail-Nachricht direkt aus dem Anrufjournal heraus.

Wählen aus dem CTI Client

Aus dem CTI-Client oder direkt aus Outlook initiieren Sie einen Anruf. Alle Outlook-Kontakte durch einen Klick anrufen! Die perfekte Integration in Ihr Unternehmen.

 

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