Ihre neue Cloud-Lösung im Überblick

Steuerungselement des integrierten Call Routing-Servers. Eingehende Gespräche können nach verschiedenen Kriterien in einer Gruppe (mehrere Apparate) verteilt werden. Ansagen können individuell je nach Gruppe zugeordnet werden.

Steuerungselement des integrierten Call Routing-Servers. Routingoptionen für die zu definierenden Abläufe. Ein paralleles und auch serielles Klingeln ist einstellbar. Auch eine Random-Verteilung ist möglich.

Steuerungselement des integrierten Call Routing-Servers. Eingehende Anrufe werden entweder sofort oder nach mehrmaligem Klingeln weitergeleitet. Die Zeitverzögerung und auch das Weiterleitungsziel ist individuell einstellbar. Das Anrufrouting kann anhand von Rufnummern, bzw. Vorwahlen wie z.B. 069 oder 0049 oder über das IVR erfolgen.

Steuerungselement des integrierten Call Routing-Servers. Umfassendes Routing der Anrufe mit vielen individuellen Features wie bspw. Ansagen und Begrüßungen selbst erstellen oder eigene WAV-Dateien einbinden, Mailbox, Zielrufnummernrouting oder Routing nach Datum, Zeit etc. Einbindung des integrierten IVR-Servers, um z.B. einen 24 Stunden Service abdecken zu können.

Durch eine Black- and White-List können Rufnummern definiert werden, je nach Eingabe können Gespräche abgewiesen werden.

Steuerungselement des integrierten Call Routing-Servers. Ansagen und Begrüßungen können für alle eingerichteten Gruppen und Teams erstellt werden. Diese Ansagen sollten im Idealfall über professionell erstellte WAV-Dateien erfolgen. Professionelle Ansagen bezüglich verschiedener Sprecher und Sprachen können über uns angefragt werden.

Die Einbindung internationale Rufnummern (über 140 Ländern) kann erfolgen. Bei länderübergreifenden Gesprächen erfolgt die Abrechnung über die landesinternen Gebühren. Mit dieser Lösung können Sie ein internationales Konstrukt zu einer homogenen Unternehmenslösung zusammenschalten.

Steuerungselement des integrierten Call Routing-Servers. Gruppenanrufe mit individuellen Ansagen können anhand des Datums sowie des Kalenders gesteuert werden.

Steuerungselement des integrierten Call Routing-Servers. Im Anrufsteuerungsprozess können individuelle Ansagetexte oder Hintergrundmusik für den Anrufer eingesetzt werden.

Steuerungselement des integrierten Call Routing-Servers. Gruppenanrufe mit individuellen Ansagen können anhand des Datums sowie des Kalenders gesteuert werden.

Eine parallele Anrufsteuerung, um z.B. ein Festnetztelefon und ein Smartphone gleichzeitig klingeln zu lassen, kann eingerichtet werden.

Steuerungselement des Call Routing / IVR: Benachrichtigung mit Rufnummerübertragung als SMS auf ein beliebiges Mobiltelefon.

Steuerungselement des Call Routing / IVR: individuelle Text-Eingaben werden als Sprache ausgegeben. Verschiedene Sprecher und Sprachen sind zur Auswahl vorgegeben.

Jeder Mitarbeiter, bzw. Gruppe kann eine persönliche Voicemail erhalten. Nach Eingang einer Nachricht, kann diese am IP Endgeräte angezeigt oder an das E- Mail Postfach des jeweiligen Mitarbeiters gesendet werden.

Steuerungselement des integrierten Call Routing-Servers. Gruppenanrufe mit individuellen Ansagen können anhand des Datums sowie des Kalenders inkl. Pausenzeiten gesteuert werden.

Konferenzserver für geplante Teammeetings. Einrichtung der Teilnehmer über ein Web Portal mit Rufnummer und PIN-Abfrage. Die Teilnehmereinwahl erfolgt über vorab definierte Rufnummern inkl. Begrüßungsansage. Der Moderator kann über ein Tableau die Konferenz steuern, Teilnehmer Stummschalten oder diese komplett trennen.

In das laufende Gespräch kann zusätzlich eine weitere Person eingebunden werden.

Konferenzraum für geplante Teammeetings. Einrichtung der Teilnehmer mit Nebenstelle und PIN-Abfrage. Die Teilnehmereinwahl erfolgt über vorab definierte Nebenstellen inkl. Begrüßungsansage. Mehr Infos ...

Der aktuelle Präsenzstatus der Kollegen wird in der UC Anwendung angezeigt. Dieser kann analog eingegeben oder über die Kalenderfunktion des MS Exchange Servers gesteuert werden. Die Präsenzanzeige wird auch automatisch auf die Mobile App des Smartphones übertragen.

Mit der Chat App können kurze Textnachrichten, Smilies oder kleine Dateien schnell und einfach an einzelne Personen oder Chatgruppen versendet werden. In der Grundversion ist der Chatverlauf flüchtig. Eine Auswahl an Funktionen der Chat App sind Textversand, Formatieren, Emoticons, File-Transfer, Löschen, Gruppe anlegen, Gruppe auswählen und Gruppe löschen. Die Premium Chat App-Lizenz ergänzt die Funktionen die Chat App um die Möglichkeiten Datenanhänge zu versenden oder Gruppenchats mit ausgewählten Personen zu starten. Darüber hinaus stellt der Premium Chat einen persistenten Chatverlauf zur Verfügung (Chatverlauf bleibt erhalten), zeigt Benachrichtigungen per Badge Count an (Anzahl der ungelesenen Nachrichten) und ermöglicht den Empfang von Offline-Nachrichten.

Ad-hoc Videotelefonie und 3er Videokonferenzen werden direkt durch den UC-Client unterstützt. Externe Teilnehmer können mit einen Standard Browser (Google Chrome/Firefox) über WebRTC eingebunden werden.

Freigabe eines Bildschirms für Gesprächsteilnehmer um gemeinsam an einem Dokument zu arbeiten. Inkl. Übergabe der Maus- und Tastatursteuerung.

Datenbanken aus firmeneigenen ERP/CRM-Systemen werden in die Telefonie integriert. Mittels LDAP/ODBC-Schnittstelle sind alle gängigen Systeme anbindbar.

Steuerung des Telefons über den PC mit allen gängigen Anruffunktionen. Anrufjournal, Notizfunktion, Outlook-Integration und viele weitere Features.

Die Office Integration arbeitet in zwei Richtungen: Zum einen werden durch den Exchange Connector persönliche Kalendereinträge für die Presence-Information im Unified Communications-Client verarbeitet. Das entsprechende Presence-Symbol wird in der Oberfläche des Unified Communications-Client grafisch dargestellt.

Telefonieren direkt über USB-Schnittstelle des Rechners. Anrufe werden per Mausklick gestartet aus verschiedene Anwendungen heraus. Inkl. Anrufhistorie und Notizfunktion etc. Die Mobilität ist überall dort gegeben, wo ein Internetzugang bereitgestellt wird.

Live-Ansicht eine ACD Gruppe (aktuell wartende Anrufer, Wartezeiten der Anrufer, Gesprächszeiten, verlorene Anrufe u. v. m.) übersichtlich auf einem Dash Board.

Anlegen und verwalten von Benutzergruppen zur Anrufsteuerung und Auswertung.

Gespräche können automatisiert oder mittels Code aufgezeichnet werden. Die Berechtigung dieser Funktion wird unternehmensweit administriert.

Individuelle Verwaltung der unternehmensweiten Daten für ausgewählte Bereiche, wie zentrale Einstellungen, Devices, Channels u.v.m.

Für die Verwaltung der eigenen Endgeräte, des Anrufjournals, Statistiken und der eigenen Kontakte etc. steht jedem User seine Profil Verwaltung zur Verfügung. Darüber hinaus hat er die Möglichkeit den Datenschutz, die Rufumleitungen, das Endgerät sowie das Benutzerkonto und die Gruppen zu verwalten.

Sekundengenaue Berichte über die Wartezeiten, alle Anrufe und die Gesprächszeiten für einzelne Benutzer oder Benutzergruppen. Übersichtliche Darstellung aller Gesprächsdaten.

Für ausgewählte Administratoren sind die aufgelaufenen Gesprächsgebühren für das Unternehmen und je User - live - abrufbar.