Die in der Gruppen Voice Mailbox hinterlassenen Nachrichten Ihrer Anrufer werden über den Dienst "Message Delivery" schnell an einen freien Agenten vermittelt. Die Sprachnachricht der Voice Mailbox wird, sobald ein für den Dienst eingeloggter Agent frei wird, an diesen weiter geleitet. Dazu erhält der Agent per Anruf und Ansage die hinterlassene Nachricht.
So stellen Sie sicher, dass die eingegangenen Sprachnachrichten schnelle beantwortet werden und zudem wird die Auslastung Ihrer Agenten bestmöglich gesteuert. Zeitabhängige Schwankungen Ihres Anrufaufkommens wird so ausgeglichen und keine Mitteilung geht verloren.
Einfach Universe!
Funktion im Überblick:
- Übertragung der Sprachnachricht an den nächsten freien Agenten
- Im Enterprise-Paket integriert
