Mit Unified Messaging bieten Sie Ihren Kunden und Geschäftspartner eine weitere Möglichkeit Sie zu kontaktieren. So können zusätzlich Anfragen oder Anliegen als E-Mail oder Fax eingehen. Die entsprechenden E-Mail-Accounts oder Faxe werden in Gruppenkonti abgelegt. Sobald ein für diesen Dienst eingeloggter Mitarbeiter frei wird, erhält dieser mittels Pop-up-Fenster die Aufforderung die eingegangene Mail zu bearbeiten. Während der Bearbeitung erhält der Agent keine Anrufe zugewiesen und kann sich auf die Email- Anfrage konzentrieren.
Einfach Universe!
Funktion im Überblick:
- Mail oder Fax - Account
- Mittels IMAP- Verbindung verschlüsselt
- Im Enterprise-Paket integriert
