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Unified Messaging

Mit Unified Messaging bieten Sie Ihren Kunden und Geschäftspartner eine weitere Möglichkeit Sie zu kontaktieren. So können zusätzlich Anfragen oder Anliegen als E-Mail oder Fax eingehen. Die entsprechenden E-Mail-Accounts oder Faxe werden in Gruppenkonti abgelegt. Sobald ein für diesen Dienst eingeloggter Mitarbeiter frei wird, erhält dieser mittels Pop-up-Fenster die Aufforderung die eingegangene Mail zu bearbeiten. Während der Bearbeitung erhält der Agent keine Anrufe zugewiesen und kann sich auf die Email- Anfrage konzentrieren.

Einfach Universe!


Funktion im Überblick:

  • Mail oder Fax - Account
  • Mittels IMAP- Verbindung verschlüsselt
  • Im Enterprise-Paket integriert

 

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