Mit dem Universe Contact Center zum exzellenten Kundenservice

Ihr neues Cloud-Contact-Center im Überblick

 

Mit dem Universe Contact Center steuern Sie alle Kommunikationskanäle in Ihrem Unternehmen. Es vereint Anrufe, Chats, E-Mails, Call-Backs und vieles mehr. Für eine verbesserte Kommunikation in Ihrem gesamten Unternehmen und ein optimales Kundenerlebnis.
Das Universe Contact Center erhalten Sie aus unseren Rechenzentren und steht Ihnen 24/7 weltweit zur Verfügung. Aus den Paketen "Business", "Advanced" und "Enterprise" wählen Sie das für Sie passende aus. Ein Upgrade ist jederzeit möglich.

Das Paket "Single-Solution" ergänzt die Pakete individuell mit zusätzlichen Add-Ons. Diese können zu jedem Paket zusätzlich gebucht werden. Blättern Sie mit Klick auf den Tab "SINGLE-Solution".

Pakete im Überblick zum Download

 

Business
29,90
pro Agent
pro Monat*
Advanced
34,90
pro Agent
pro Monat*
Enterprise
39,90
pro Agent
pro Monat*
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Mit verschiedenden Ansagen begrüßen Sie Ihre Anrufer und leiten diese an verfügbare (Gruppen-)Mitarbeiter oder an eine vorgegebene Mailbox weiter. Mehr Infos ...
 
 
 
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Anmeldung als Agent ist über stationärem Rechner und auch über den Web-Client möglich. Anrufe starten mit ClickToDial. Mehr Infos ...
 
 
 
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Kann ein Anruf nicht angenommen werden wird dieser an eine Voice-Mailbox geleitet. Mehr Infos ...
 
 
 
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Eingehende Anrufe werden auf Gruppen (frei definierbar) verteilt. Die Zuordnung auf Agenten erfolgt nach dem Random-Prinzip. Mehr Infos ...
 
 
 
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Kontakte sind sowohl aus den Einträgen der Universe-Cloud als auch aus firmeneigenen Datenbanken wie Lotus Notes oder Outlook verfügbar. Mehr Infos ...
 
 
 
 
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Gespräche können automatisiert oder mittels Code aufgezeichnet werden. Die Berechtigung dieser Funktion wird unternehmensweit administriert. Mehr Infos ...
 
 
 
 
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Jedes Gespräch kann oder muss priorisiert bzw. klassifiziert werden. Mehr Infos ...
 
 
 
 
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Direkter Austausch von Chatnachrichten zwischen Kollegen. Mehr Infos ...
 
 
 
 
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Anrufer werden möglichst zu dem Agenten geroutet, mit dem sie zuletzt Kontakt hatten. Mehr Infos ...
 
 
 
 
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Je Gespräch können Notizen erstellt werden, die beim nächsten Anruf automatisch angezeigt werden. Mehr Infos ...
 
 
 
 
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Der Erreichbarkeitsstatus erleichtert die Zusammenarbeit. Nur wenn der Agent frei und eingeloggt ist werden Gespräche zugeordnet. Mehr Infos ...
 
 
 
 
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Sendet Kollegen eine Rückrufbitte mit allen wichtigen Informationen zum Anrufer. Mehr Infos ...
 
 
 
 
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Zielgenaues Weiterleiten der Anrufer an den Agenten mit den erforderlichen Spezialkenntnissen. Mehr Infos ...
 
 
 
 
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Telefonieren direkt über USB- oder Bluetooth-Schnittstelle des Rechners. Anrufe werden per Mausklick gestartet. Mehr Infos ...
 
 
 
 
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Die Voice Message aus der Gruppen-Mailbox wird gezielt an den richtigen Agenten weitergeleitet (Last Agent spoken / Skill based Routing). Mehr Infos ...
 
 
 
 
 
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Die Voice Message aus der Gruppen-Mailbox wird gezielt an eine vorab festgelegte E-Mail-Adresse übertragen. Mehr Infos ...
 
 
 
 
 
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Die Voice Message wird direkt an den richtigen Agenten via Mail an dessen Postfach gesendet. Mehr Infos ...
 
 
 
 
 
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Kontakte aus Voice Message, SMS, Fax und E-Mail werden direkt dem richtigen Agenten zugeordnet und in eine Rückrufliste übertragen. Mehr Infos ...
 
 
 
ADD-ONS
Auf
Anfrage
je Agent
pro Monat 1
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Professionelle Planung von Rückrufen bei Anrufversuchen durch periodische Anrufe oder terminierte Anrufwünsche mit Unterstützung durch Preview Dialer. Mehr Infos...
 
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Anbindung an das Personalplanungssystem mittels API. Mehr Infos ...
 
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Die wichtigsten statistischen Daten aus dem Contact Center übersichtlich dargestellt auf dem Arbeitsplatz- oder Großbildschirm. Mehr Infos ...
 
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Zusatzlizenz für weitere 5 Anrufgruppen. Mehr Infos ...
 
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Erstellt übergeordnete Regeln zur Anrufverteilung für bspw. VIP Kunden. Mehr Infos ...
 
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Weißt Agenten verschiedene Rollen mit unterschiedlicher Priorisierung zu. Mehr Infos ...
 
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Vordefinierte Text-to-Speech-Ansagen, die im Notfall priorisiert eingespielt werden. Mehr Infos ...
 
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Definiert die Rechte von Supervisoren zur Steuerung des optimalen Call-Flows und der Ressourcen. Mehr Infos ...
 
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Integration eines Vermittlers zur übergeordneten Steuerung der Anrufe. Mehr Infos ...
 

* zzgl. Gesprächsgebühren, Trägermedium (Internetanschluss) und Einrichtungsgebühr
**Für die Administration der Cloudlösung ist eine Schulung und Zertifizierung notwendig.

1 Preis ist abhängig von dem kundenseitigen Kommunikationssystem - auf Anfrage!

ist in dieser Cloud-Lösung integriert

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