Cloud Telefonie mit über 100 Funktionen

Statistiken

Durch das im Universe Comfort Cloud-Paket beinhaltete Modul ACD/IVR/Call Routing ist es möglich, historische Gruppen auszuwerten. Gerade wenn man wissen möchte, wie sich das Anrufverhalten seiner Kunden -und Partner verhält, hilft unser Universe Statistik Modul dem Kunden weiter. Je nach Frequentierung haben sie die Möglichkeit ihr Personal optimal zu planen und zu Stoßzeiten ggf. externes Personal oder Homeoffice Mitarbeiter einzusetzen. Die Servicequalität wird bei der schnellen und qualifizierten Annahme von Gesprächen gesehen. Aber wie erhalte ich den gesamten Überblick?

Ganz einfach durch das Universe Statistik Modul, hier kann der Kundenadministrator je nach Bedarf einen Bericht anfertigen lassen. Dies kann mit verschiedensten Filterfunktionen vorgenommen werden, ob in der aktuellen Tagesübersicht, oder in den letzten 7-, bzw. 14-Tages Schritten. Dies obliegt dem Kunden selbst, denn er kann die Einstellung einfach über das Universe Self Care Portal vornehmen, ohne auf externe Hilfe angewiesen zu sein. Ab der Universe Comfort Cloud, erhalten Sie alle relevanten Informationen die zum Entscheiden Ihres Business benötigen.

Wir finden: Das ist einfach Universe!

    Funktionen im Überblick:

    • Auswertung von statistischen Daten wie
      • Maximale Wartezeit
      • Gesamte Wartezeit
      • Durchschnittliche Wartezeit
      • Beantwortete Anrufe
      • Anrufe in Abwesenheit
      • Durchschnittliche Gesprächszeit
    • Einstellungen nach verschiedenen Zeit- und Datumsperioden
    • Download in EXCEL (bzw. CSV)
    • Verwaltung und Administration von verschiedenen Anrufergruppen
    • Auswertung nach Gruppe und/oder Gruppenmitglied

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