firsti ist Ihr KI-Agent und professioneller Einstieg in die KI-gestützte Telefonie: Er nimmt Anrufe dialogbasiert entgegen, erkennt Anliegen in Sekunden, erfasst relevante Daten strukturiert und übergibt sauber an die richtige Stelle. So entlasten Sie Front Office, Service und Verwaltung unmittelbar.
Der Unterschied zeigt sich im Alltag sofort: weniger Schleifen, schnellere Zuordnung und deutlich kürzere Zeit bis zur richtigen Ansprechperson.
Ohne firsti
Anrufe werden stark durch Verfügbarkeit einzelner Mitarbeiter gesteuert. Das führt zu mehr Leerlauf, Rückfragen und unnötigen Schleifen.
Mit firsti
firsti übernimmt den Erstkontakt in natürlicher Sprache, priorisiert Anliegen nach Ihren Regeln und leitet sie mit Kontext weiter. Das reduziert Reibung, erhöht die Servicequalität und verbessert die Erreichbarkeit messbar.
Typische Einsatzfelder für firsti aus der Praxis: Empfang und Zentrale, Service, Terminmanagement, Datenerfassung, Lager/Disposition sowie Notdienst mit 24/7-Erreichbarkeit.
Spitzenzeiten im Empfang abfangen, Anrufer direkt begrüßen und Anliegen vorqualifizieren, bevor der Kontakt ohne Reibungsverlust an die passende Stelle übergeben wird.
Serviceanfragen vorqualifizieren, Dringlichkeiten priorisieren und Fälle mit Kontext an das zuständige Team weiterleiten, damit Tickets schneller gelöst werden.
Termine und Rückrufwünsche strukturiert aufnehmen, Konflikte reduzieren und direkt in passende Zeitfenster einplanen.
Anfragen aus Lager, Logistik und Disposition kategorisieren, priorisieren und ohne Medienbruch an die zuständige Stelle übergeben - inklusive relevanter Gesprächsinformationen.
Auch außerhalb der Bürozeiten erreichbar bleiben, Notfälle nach Priorität erfassen und kritische Anliegen inklusive Rückrufdaten sicher an den Bereitschaftsprozess übergeben.
Routineanfragen automatisiert entgegennehmen, Informationen standardisiert abfragen und Daten so bereitstellen, dass Backoffice-Prozesse schneller, konsistenter und nachvollziehbar laufen.
Wählen Sie eine Perspektive und sehen Sie, wie firsti aus einem eingehenden Anruf einen strukturierten, effizienten und nachvollziehbaren Prozess macht.
firsti versteht freie Sprache statt starrer Tasten, erkennt die Gesprächsintention früh und führt Anrufer durch einen klaren Ablauf, der auf Ihre Prozesse, Abteilungen und Zuständigkeiten abgestimmt ist.
Wir analysieren Ihre aktuelle Telefonie, definieren den passenden Gesprächsfluss für firsti und setzen die optimale Anschaltung um — für einen schnellen, sicheren und wirtschaftlichen Live-Start.
